Service Desk/Help Desk I livello a Roma

QiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., specializzata nella selezione, formazione e sviluppo professionale di profili IT per il mercato italiano, ricerca per importante azienda multinazionale di consulenza IT un/una:

SERVICE DESK I LIVELLO

La risorsa sarà allocata su uno specifico cliente nell'ambito della Pubblica Amministrazione per supporto di primo livello agli utenti

Il servizio è di tipo Service Desk di Primo Livello, rappresenta il punto unico di contatto per gli utenti esterni nella gestione delle segnalazioni di richiesta di supporto e di conduzione applicativa.

Il servizio prevede le seguenti attività:

• la presa in carico e la la corretta classificazione del ticket
• la risoluzione al primo livello ove possibile, negli altri casi l'instradamento verso il livello applicativo corretto
• il coordinamento delle eventuali escalation, assicurando la corretta chiusura amministrativa del ticket e la comunicazione con l’utente finale

Inoltre si occuperà di:

• risolvere direttamente richieste relative alla gestione delle utenze (creazione utenze e ruoli, reset password e token),
• fornire informazioni su portali e procedure
• fornire chiarimenti sulle soluzioni già erogate.

Il servizio deve essere erogato h24-7/7.

Cosa offriamo?

Contratto di somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga

orario: su Turni H24 - 7/7 - Turni da 8 ore giornalieri con riposi compensativi

Luogo di lavoro: Roma con possibilità di smart working

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it)la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.

Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.

Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione,

sostenibilità, responsabilità.

Per maggiori informazioni sulla divisione QiBit visitare il sito www.qibit.it Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 ess.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati