Tirocinio Servizio Clienti a Erba, Como

Ricerchiamo, per azienda cliente operante nel settore medico, un/a tirocinante Servizio Clienti.

Finalità del ruolo

Lo stagista supporta le attività del front office e back office del Servizio Clienti (CUP), affiancando il tutor aziendale nella gestione quotidiana dei contatti con i pazienti, della distribuzione dei referti e delle attività di prenotazione. Il tirocinio è pensato per chi desidera acquisire una visione concreta del funzionamento dei servizi di accoglienza e gestione utenti in una struttura ospedaliera, sviluppando competenze organizzative e relazionali.

Principali attività

Gestione referti:

-   Imbustamento dei referti in uscita

-   Distribuzione dei referti agli utenti allo sportello

-   Verifica della corrispondenza tra referto e paziente prima della consegna

Gestione appuntamenti:

-   Chiamate agli utenti per confermare gli appuntamenti in agenda

-   Chiamate agli utenti per spostare appuntamenti, su indicazione del tutor

-   Aggiornamento del sistema gestionale a seguito di conferme, spostamenti o cancellazioni

Supporto operativo al front office:

-   Supporto pratico alle colleghe del front office nelle attività di sportello

-   Contatti con l'ufficio contabilità per necessità operative (es. richiesta cambio moneta)

-   Altre piccole commissioni e attività di supporto interno su richiesta del tutor

Comunicazione con l'utenza:

-   Supporto nella gestione delle richieste informative di pazienti e familiari

-   Accoglienza e indirizzamento degli utenti presso lo sportello CUP

Profilo ricercato

Formazione:

-   Diploma di scuola secondaria di secondo grado o percorso di studi in ambito amministrativo, economico o sanitario

-   Non è richiesto un titolo specifico: è valorizzata la familiarità con il contesto sanitario e/o di front office

Competenze e caratteristiche:

-   Buone capacità relazionali e attitudine al contatto con il pubblico

-   Precisione e attenzione al dettaglio

-   Capacità di gestire più attività in parallelo in un contesto dinamico

-   Affidabilità e puntualità, anche su turni che includono l'orario del sabato

-   Buona conoscenza degli strumenti informatici di base (Office, posta elettronica)

Orario di lavoro su turni da definire con il tutor aziendale: Lun–Ven 07.00–17.00, Sab 08.00–14.00 (sabato chiuso a luglio e agosto)

Rimborso spese: € 800/mese

Durata del tirocinio: 6 mesi

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